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电商运营(二十九):快速提高店铺复购率,做好这5步,有效提高客单金额

发布于:2021-06-21 04:54:16  来源:新猫网店转让平台

halo,我是新猫网小编~

什么是复购率?简言之,用户通过你的产品产生的第二次、第三次或是多次复购的现象,这个概率叫做复购率。

复购的前提是你的品牌被认可度高、产品足够优秀、服务各方面都很不错,综合下来的结果,电商商家想要快速提升店铺转化,提升客单价,复购率一定要做好。


30天带你学会电商运营,今天新猫跟大家聊一聊学会这五个店铺运营方法,快速提高客单、提升复购率!


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提升复购率——对于客户销售来说万变不离其宗,最关键的是解决客户复购的问题,也就是通俗一点:老客户营销。而最终的结果就是为了提高客单,提高店铺权重,提高销售额。


1.选品很重要


复购技巧之一还是产品的本身,产品的质量、产品的价格、产品的属性等等,所以选品是决定复购的关键因素,也是最重要的因素。

优秀的产品转化和复购率较高,特别是有周期性的产品,比如美妆、护肤产品、日用品等一系列的易消耗品,相对复购的周期会更短,有的一周、半个月、一个月、两个月,只要产品品质、价格、属性符合客户对于产品的要求,复购也不会是难事。

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2.售前+售后


产品选对了,之后就是服务,服务也是决定是否复购的关键,不管是好评还是差评,客服都需要好好对待。

售前主要工作就是促进下单,让客户足够了解产品,并且了解是否满足客户需求,整理客户需求,后期进行改进;而售后的主要工作则是对于已经下单购买产品的客户进行回访,或是针对有问题的客户进行答疑解惑,让客户对品牌和产品的好感度有所提升。

对于差评客户,有效、快速的处理问题,并给出解决方式,让用户的体验感有所上升。


3.增加互动率


很多商家会利用客户购买的机会,利用活动将客户转化到社群中,并且进行专业的交流沟通,并且对售后问题答疑解惑。

或是利用淘宝或是其他平台的内部群进行转化圈粉,利用有效的沟通,快速提升商家与用户之间的互动,并且有效提升复购的概率和用户对于店铺或是品牌的喜好程度。

除此之外,设立品牌自己的微信或者公众号也是不错选择,让客户进一步了解到品牌,吸引到私域流量池中,转化为忠实客户。


4.巧用下单返券


发现今年的618活动,不管是天猫还是京东,最常用的就是下单返券的活动,不仅吸引客户购买,更是让客户觉得赚到了便宜。尤其是猫超的下单返券设置,天猫卡直接抵用,对于客户来说复购的概率提高,为了凑单也能进一步的提高客单价格。

很多商家也正是通过满减加上赠送下单返券的方式,进一步的提升客单价格,对店铺整体的连带下单率也有所提升,大大增加了店铺的销售额。

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下单返券拥有几个特性:


可控性——具体需要投放多少资源,是商家可以控制的,根据自己的店铺情况以及你想要得到的利润点进行控制;下单返券的时间、门槛都是可以提前安排好的,更加灵活性;

针对性——拥有返券的必须是已经下单过的用户,且下单的金额已经达到多少,才获得到的,更能助于客户下单客单价的提升,进一步提升店铺的销量。

不仅如此,对于老客户的复购率也大大提升,从而不仅是销售的提升,对店铺和产品本身的权重也逐步在提升;而且也有效的提升了店铺的DSR动态评分,让老客户对于店铺有一定的认同感,从而产生复购的这个行为,也相对会因为这个活动增加对店铺产品和服务的满意度。


5.会员体系圈粉


很多商家正在做会员的圈粉,也大大提升了老客户的复购率,有效提高客单价格,提升店铺销量。

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商家可以利用会员体系圈住新老客户,不管是新入会会员赠送正品还是满减优惠券,都可以是很不错的选择;吸引客户进会员体系之后,建立各层级会员级别,并可以通过消费金额的多少打折,或是积攒积分可以兑换正品。

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电商运营思路千千万,最基础的往往也是最重要的,万变不离其宗的还是产品和品牌的本身,其次才是这些琐碎的技巧和运营方法。


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