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电商运营(二十八):618大促结束,学会复盘、做好售后、返场拉新,销量更上一层!

发布于:2021-06-18 04:13:26  来源:新猫网店转让平台

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一个电商活动最基本的流程就是活动前、中、后的一系列策划准备工作,能否将销量翻倍,还需要最后的复盘和返场活动的加持!

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很多商家都会因为销量高或者销量低而忽略最后的复盘,提升后期的流量问题!


30天带你学会电商运营,今天新猫跟大家聊一聊如何在大促之后做好返场和复盘工作,进一步提高店铺销量。


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如何做好一场活动?


一场活动的结果直接是由这场活动的策划开始决定!


一个优秀的活动运营除了具备全面体系化知识,对于项目把控、流程推动、各部门协调、资源整合都应该有高效的执行力,来推进整体活动KPI的完成。


根据制定的目标进行KPI拆解,把KPI拆解到最小颗粒


GMV=UV*转化率*客单价


UV:UV从免费搜索、自主访问、付费推广、其他流量中细化拆解


转化率:对比同期活动转化率/同行业转化率


客单价:根据主推品到手价、关联销售、满减门槛等来估算大致的客单价


活动的制定少不了制定活动目标、预算,给出活动方案,去执行方案,并有第二套可执行的备选方案;在活动中,必须针对性的做好预热、正式、倒计时和返场的文案内容进行宣传,并对活动的一系列流程做好实时的监控,不断的去曝光活动、发现问题及时调整,最后就是总结复盘。


要想做好一场完美且成功的活动,务必是要将活动前、中、后以及复盘、返场的工作安排策划到位。


复盘和返场活动的策划是很多商家会忽略的,这是决定能否将销量翻倍的关键。


做好复盘和总结


对于一个活动来说,特别是比较大型的促销活动,复盘和总结很重要,尤其是对于后续活动的策划,能够快速的了解到客户的需求以及之前活动策划中的问题,并且及时给出解决和优化的方案。

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大促阶段,如果错估了店铺实际销售额,要么会导致产品不足发不了货,要么会导致大量的库存积压,最后只能在慢慢的清理库存,用接下来的时间去处理。


推广预算问题


预算问题一般根据日常的预算进行换算,得出预算花费的结果。


每日预算多少?蓄水期的花费多少?大促期间的花费是多少?这些都需要有一个提前的预估,并且针对性的将预估结果划分为两个计划,以防万一。


而活动结束后,需要根据一系列的花费对比预算,进行结果的换算和复盘,清楚原因和结果,以及收入产出比。


是否达到销售预期


活动的目的就是销售额和利润的最大化。对于销售预期,一定是根据日常的情况,结合推广预算最终计算出来的数据结果。


活动结束后需要针对性的换算和复盘这次活动每一个阶段的销售情况,并且找到没有达到预期结果的原因,或是超出预期结果的原因,在下一次的活动中快速优化预算方案。


我们需要在复盘和总结的时候注意以下问题:


1.及时关注店铺预热期间的收藏加购情况,方便更好的去规划库存问题,进行数量的预估,避免不必要的库存堆积问题;


2.实时关注和分析转化率,并且在必要的时候进行优化,促进转化!


3.做好大促后的返场活动,主要还是需要根据复盘和总结去优化返场活动,将剩余的产品进行促销。


及时处理售后问题?


对于售后问题,现目前阶段直接影响着每一个用户的体验感,也是决定是否有良好口碑的关键因素,所以及时的处理售后问题,快速了解客户需求并且沟通和解决,有效的将售后问题危险程度降低。


1.退货退款


大促活动成交量大,退货退款量也会比平时大很多,如果售后问题处理不得当或者是放任不管很有可能会导致差评和纠纷率的上升,严重者会影响官方活动的报名,妥善处理售后问题很重要。


2.发货和物流


在发货和物流时效问题上,仓库方面要及时处理,高效完成发货任务,同时要跟靠谱的物流公司合作。


客服方面,要清楚物流情况,有异常的要及时跟消费者交流,避免投诉问题产生。


3.客户确认收货后


及时邀请客户进行评价,这时是征集买家秀的好时机。


利用余热做返场活动


大促之后,店铺流量也会随之下降,想要快速有效的提升销量的关键就是活动之后的返场活动。


一定要注意的是,返场活动的内容可以和大促内容不一样,有效并且更加快速的吸引更多优质客户,并且返场活动的力度不能大过大促活动力度!

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并且需要做好的是额外的福利,比如送一些试用装,或是其他附带的产品,根据自己店铺的品类去决定策划。


1.返场活动继续


利用大促后的余热流量,各个途径通知买家,收割节日时因犹豫或遗漏原因没有成交的客户,针对未购买和收藏加购人群做优惠券、试用装或是关联正装的派送和兴趣客户转化。


2.客户维护及运营


我们可以利用专属客服,通过短信或老客户群进行提醒,直接透出优惠信息,添加权益,给老客户实在的优惠。


3.店铺上新


大促活动之后继续保持上新的活力还是可以吸引大部分老客的,此时上新不仅能很好地调动积极性,还能 为后面的活动做新品权重的积累。


不管是大促活动,还是日常的小活动,都需要做好复盘和总结的工作,为的就是反省这一次活动的不足之处,下一次活动规避掉这些不足,更好的做好活动做准备。


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